Heb je een klacht?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de door ons verleende zorg bij jou aan huis of bij een familielid. Vanzelfsprekend doen we er dan alles aan om die ontevredenheid weg te nemen.
Als je ontevreden bent over de geleverde zorg of ondersteuning, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met je contactpersoon bij Acta Zorg of met de persoon die de zorg geleverd heeft. Als dit niet leidt tot een (volledige) oplossing, dan kun je de klacht voorleggen aan de Klachtenfunctionaris. Je kunt je klacht ook rechtstreeks voorleggen aan de Klachtenfunctionaris.
Ook klachten die niet gaan over de geleverde zorg, kun je aan de Klachtenfunctionaris voorleggen, bijvoorbeeld als wij gemaake afspraken niet zijn nagekomen.
Klachtenfunctionaris
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) moet een persoon die een klacht heeft over de zorgverlening van een zorgaanbieder de gelegenheid krijgen om de klacht voor te leggen aan een Klachtenfunctionaris. Deze Klachtenfunctionaris onderzoekt op basis van een klacht onder meer of de zorgaanbieder de zorg veilig, doeltreffend, doelmatig, tijdig en cliëntgericht heeft verleend. De Klachtenfunctionaris kan je helpen bij het opstellen van de klacht.
SPOT en haar leden vinden het belangrijk dat een klacht zo snel mogelijk naar tevredenheid wordt opgelost. Daarom heeft SPOT de behandeling van klachten voor haar leden gezamenlijk georganiseerd. Hierdoor houdt de vereniging zicht op de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening door haar achterban. Bovendien kunnen leden van SPOT hierdoor een snelle, onafhankelijke en eerlijke behandeling van klachten garanderen.
Het Klachtenreglement van SPOT is vastgesteld in afstemming met cliëntenorganisatie Ieder(in).
Het Klachtenreglement vind je hier.
Een klacht indienen
De Klachtenfunctionaris is bereikbaar via:
klacht@verenigingspot.nl
035 – 54 27 517
De Molen 92, 3995 AX Houten
De behandeling van een klacht is gericht op het bereiken van een voor jou en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. De Klachtenfunctionaris bespreekt met jou je klacht en zal in eerste instantie proberen om de klacht door bemiddeling op te lossen. Lukt dit niet, dan kan de Klachtenfunctionaris een overleg organiseren waarin je samen met de zorgaanbieder oplossingen kunt bespreken. De Klachtenfunctionaris kan daarbij deskundigen uitnodigen of raadplegen.
Vermeld bij het indienen van een klacht alstublieft een telefoonnummer waarop de Klachtenfunctionaris je kan bereiken.
Uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht brengt de Klachtenfunctionaris een advies uit, waar de zorgaanbieder binnen twee weken op moet reageren.
Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij de Klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Als de ondersteuning door de Klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor u bevredigende oplossing dan kunt u een formele klacht indienen bij een erkende Geschilleninstantie. Welke instantie dit is hangt af van het feit of de zorgaanbieder zelfstandig is aangesloten bij een Geschilleninstantie of dat via SPOT heeft geregeld. SPOT is aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil. Het Klachtenreglement van Stichting Zorggeschil vindt u hier.
De Geschilleninstantie kan een bindend advies uitbrengen en kan een schadevergoeding toekennen. De Geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden na het voorleggen van de klacht uitspraak.
Lees meer over de eisen van de Wkkgz op de website van de Rijksoverheid.